IT & Telekommunikation

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„Wenn der Mitarbeiter sich nicht als Kunde erlebt, wie soll er glaubwürdig und überzeugt kundenorientiert handeln.“
Minoru Tominaga

Stellen Sie als Führungskraft im Service Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt und nicht Ihre Kunden. Nur, wenn Sie als Führungskraft das Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern auch als Kundenverhältnis verstehen, können Sie eine Servicekultur in Ihrem Team etablieren, in der jeder Mitarbeiter initiativ und in größter Eigenverantwortung seinen Kunden den bestmöglichen Service bieten wird. Jeder Service-Kunde, ob intern oder extern, ist Empfänger einer Dienstleistung und als Führungskraft sind Sie Vorgesetzter und interner Dienstleister für Ihre Mitarbeiter zugleich.

Tags: Führungskultur, IT-Service, IT-Support

Auf dem Weg zur Digitalisierung

Erhöhte Digitalisierung in Wirtschaft und Gesellschaft erfordert drastische Veränderungen in den Unternehmen und betrifft alle Wirtschaftsbereiche. Weltweite digitale Vernetzung, Automatisierung einzelner oder gar aller Geschäftsprozesse und die Umstrukturierung bestehender Geschäftsmodelle sind nur einige wenige Auswirkungen, die in diesem Zusammenhang zu nennen sind.

Tags: Industrie 4.0, Stammdatenmanagement, Digitalisierung, Unternehmensvernetzung

von Prof. Dr. Axel Sikora

Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) verbindet die physische Welt der Eingebetteten Systeme und der smarten Sensoren und Aktoren mit den leistungsfähigen Rechner- und Speicherressourcen des Internets.

Tags: Internet of Things, IoT, IT-Sicherheit

Künstliche Intelligenz (englisch: Artificial Intelligence, AI) ist eines der komplexesten und derzeit meist diskutierten Felder der Digitalisierung. Unter anderem, weil AI die Digitalisierung der Gesellschaft von Grund auf verändern wird.  Doch wie und wo wird Künstliche Intelligenz heute schon genutzt? Wir stellen in diesem Beitrag interessante AI-Projekte und Einsatzbereiche des Technologie-Trends Künstliche Intelligenz vor.

Tags: AI, Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Spracherkennung, Robotik, Chatbots

Unternehmen verfügen über eine Vielzahl schützenswerter Daten und betreiben angesichts steigender Cyber-Kriminalität einen hohen technischen Aufwand, um ihre IT-Sicherheit gegen Angriff e von außen (Hacking, Phishing etc.) zu gewährleisten. Jedoch wird der Faktor Mensch von innen viel zu sehr unterschätzt.

Tags: IT-Sicherheit, Cybersecurity, Monitoring

von Prof. Dr. Dr. h.c. Wolfgang Wahlster

Nur mit Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) wie dem maschinellen Lernen kann die digitale Transformation von Bestandsfabriken in moderne Smart Factories mit dem notwendigen hohen Entwicklungstempo gelingen. Als ich zusammen mit den Kollegen Lukas und Kagermann im Jahr 2011 den Begriff „Industrie 4.0“ erstmals definierte, haben wir die Einführung des Internet der Dinge in die Fabrik als ersten Schritt in Richtung Industrie 4.0 vorgestellt.

Tags: Künstliche Intelligenz, Artificial Intelligence, Deep Learning